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销售客服****沟通的六大要素

作者:大赢电气 来源:www.sh-baishi.com
日期:2015-04-11 16:57:12 人气:

直流电阻测试仪生产厂家--上海百试电气科技有限公司为您提供以下内容:

1、通过培训、学习,转变思想观念,让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识。这是销售团队良好沟通的预热和基础。
2、“制度重于一切”,团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度,按照计划步骤来办事情,做到有的放失。
3、从细节入手。这就要求我们的销售团队在进行沟通过程中,尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中,要克制感情,保持冷静。  
4、在沟通的过程中,注意引导他人。在销售团队进行沟通之前,要求事先设计好沟通脚本,然后沿着原定方案进行沟通。只有对这些步骤了然在心,组织者才能更好的引导成员。
5、让员工自我总结,****终得到一个赞美或表态式的结论。组织者一定要在沟通过程中引导对方,让对方自己做出结论,而这个结论事实上就是组织者希望通过沟通得到的结论。由于这是对方自己想做的事情,而不是团队领导强令他们做的事情,团队中的成员一定会非常投入。
6、将沟通得到的结论落实下来,并严格监督执行。“行胜于言”,执行是基础,持续是关键。所以,销售团队****制定非常明细的制度,并长期严格执行下去,直至****后所有成员都对沟通习以为常并满怀热情。

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